《 人民日报 》（ 2014年08月05日 08 版）

本报郑州8月4日电 （王汉超、向炜）“没想到发个短信就给办了，还这么快！”河南信阳市商城县东苑小区居民刘菊惊喜地说。信阳市在市、县（区）、乡（镇、办事处）三级开通241个民声手机短信号码，今年5月正式运行。依托这一平台，设立诉求收集、任务分派、短信告知、诉求回访等模块，办理过程与结果实现可查询、跟踪、督办、评价、问责。短信号码还被制成“一卡通”，送到千家万户。民声手机短信被当地百姓誉为“民声110”。

前不久，刘菊抱着试试看的心理，向商城县公布不久的民声手机号发送短信，反映小区外新修的道路路面太高，担心下大雨时水会倒流进小区。1个小时后，她便收到回复，第二天下午，施工人员就赶来处理路面。

“民声110手机24小时开机，目前共收到各类短信3540条，立案1300多件，办结970多件，群众满意率在80%以上。”信阳市民声手机短信平台工作室负责人李铭说。